Μία υπόθεση που αναδεικνύει τις παθογένειες της Δημόσιας Διοίκησης και την ταλαιπωρία, που μπορεί να υποστεί ένας πολίτης για την έκδοση ακόμη και ενός απαραίτητου εγγράφου, έρχεται στο φως μέσα από καταγγελία που έφτασε στο patris.gr και την «Π» και αφορά την Τοπική Διεύθυνση του e-ΕΦΚΑ Χανίων.
Σύμφωνα με όσα καταγγέλλει γυναίκα που έχει αναλάβει τη διεκπεραίωση υπόθεσης ακινήτου ιδιοκτησίας του συζύγου της, από τον Δεκέμβριο του 2025 αναμένει την έκδοση βεβαίωσης περί μη ύπαρξης οφειλής οικοδομοτεχνικού έργου. Σχεδόν δέκα μήνες αργότερα, όπως υποστηρίζει, όχι μόνο δεν έχει παραλάβει το έγγραφο, αλλά δεν έχει λάβει ούτε μία σαφή γραπτή απάντηση που να εξηγεί τους λόγους της καθυστέρησης.
Η συγκεκριμένη βεβαίωση είναι απαραίτητη για την Υπηρεσία Δόμησης Χανίων, προκειμένου να ολοκληρωθεί η Πράξη Ενημέρωσης Φακέλου αποπεράτωσης της οικοδομής και να προχωρήσει η έκδοση του Πιστοποιητικού Ελέγχου Κατασκευής (ΠΕΚ).
Έτσι, μία εκκρεμότητα στον ασφαλιστικό φορέα έχει προκαλέσει, σύμφωνα με την καταγγελία, εμπλοκή και σε άλλη Δημόσια Υπηρεσία, αφήνοντας τους ιδιοκτήτες του ακινήτου σε παρατεταμένη αναμονή.
Δέκα επισκέψεις και αμέτρητα τηλεφωνήματα
Η περιγραφή της καταγγέλλουσας είναι αποκαλυπτική για την ταλαιπωρία που υποστηρίζει ότι έχει υποστεί η οικογένειά της.
Στο διάστημα των δέκα μηνών έχουν πραγματοποιηθεί περίπου δέκα αυτοπρόσωπες
επισκέψεις στην Υπηρεσία, τόσο από τους ενδιαφερομένους όσο και από τον μηχανικό τους ή συγγενικά πρόσωπα.
Παράλληλα, έχουν γίνει επανειλημμένες τηλεφωνικές προσπάθειες επικοινωνίας, ενώ, όπως αναφέρεται, οι προφορικές διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα τακτοποιηθεί δεν συνοδεύτηκαν από ουσιαστικό αποτέλεσμα.
Η οικογένεια διαμένει μόνιμα στην Αθήνα, γεγονός που καθιστά ακόμη μεγαλύτερη την επιβάρυνση από τις μετακινήσεις και τις συνεχείς προσπάθειες διεκπεραίωσης της υπόθεσης.
Στις 31 Αυγούστου 2026 υποβλήθηκε επίσημο ηλεκτρονικό αίτημα στον e-ΕΦΚΑ, ενώ την ίδια ημέρα εστάλη αναλυτικό ηλεκτρονικό μήνυμα στην Τοπική Διεύθυνση Χανίων, με κοινοποίηση στο αρμόδιο Τμήμα Ασφάλισης.
Σύμφωνα με την καταγγελία, δεν υπήρξε απάντηση.
Στις 19 Σεπτεμβρίου η ενδιαφερόμενη απευθύνθηκε στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 1555, ζητώντας παρέμβαση για την επίλυση του προβλήματος.
Όταν επικοινώνησε εκ νέου στις 14 Οκτωβρίου, ενημερώθηκε, όπως αναφέρει, ότι το
αίτημά της είχε προωθηθεί στην αρμόδια Υπηρεσία των Χανίων, χωρίς ωστόσο να έχει υπάρξει ανταπόκριση.
Πλέον, η γυναίκα δηλώνει ότι έχει προχωρήσει και σε διαδικασία επίσημης καταγγελίας προς τον ασφαλιστικό φορέα.
Το ζήτημα δεν περιορίζεται στην καθυστέρηση έκδοσης ενός εγγράφου. Αγγίζει τον τρόπο λειτουργίας των Δημόσιων Υπηρεσιών και κυρίως την υποχρέωσή τους να ενημερώνουν τους πολίτες για την πορεία των υποθέσεών τους.
Εάν υπάρχει κάποιο νόμιμο εμπόδιο στη χορήγηση της βεβαίωσης, γιατί δεν έχει γνωστοποιηθεί εγγράφως στους ενδιαφερομένους; Εάν απαιτούνται πρόσθετα δικαιολογητικά ή άλλες ενέργειες, γιατί δεν έχουν δοθεί οι σχετικές οδηγίες;
Αυτά είναι τα ερωτήματα που προκύπτουν από την καταγγελία και στα οποία καλείται να απαντήσει η Διοίκηση του e-ΕΦΚΑ.
Η ενδιαφερόμενη ξεκαθαρίζει ότι δεν επιδιώκει την προσωπική στοχοποίηση υπαλλήλων, ούτε ζητά ειδική μεταχείριση. Εκείνο που διεκδικεί είναι να εξεταστεί η υπόθεσή της και να λάβει μία υπεύθυνη, έγγραφη απάντηση.
Ο λόγος πλέον ανήκει στη Διοίκηση του e-ΕΦΚΑ, από την οποία αναμένονται συγκεκριμένες εξηγήσεις για την πολύμηνη καθυστέρηση.