Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού και με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας, η Πανελλήνια Ομοσπονδία Διευθυντών Ξενοδοχείων τιμά την ημέρα αυτή, αναδεικνύοντας τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη νέα εποχή της φιλοξενίας.
«Το φετινό μήνυμα «Ψηφιακή Ατζέντα και Τεχνητή Νοημοσύνη για τον Ανασχεδιασμό του Τουρισμού», αποτυπώνει μια πραγματικότητα που ήδη διαμορφώνει τον παγκόσμιο τουρισμό»,σημειώνει ο πρόεδρος της Ομοσπονδίας Γιώργος Πελεκανάκης ο οποίος αναφέρει:
«Η τεχνολογία αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ταξιδεύουμε, επιλέγουμε προορισμούς, επικοινωνούμε και βιώνουμε τη φιλοξενία. Ταυτόχρονα δημιουργεί νέα εργαλεία για τις τουριστικές επιχειρήσεις, από την ανάλυση της ζήτησης και την καλύτερη διαχείριση των πόρων έως την προσωποποίηση των υπηρεσιών και τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας.
Ο τουρισμός βρίσκεται μπροστά σε μια μεγάλη αλλαγή. Η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι νέες ψηφιακές τεχνολογίες δημιουργούν σημαντικές δυνατότητες για τις επιχειρήσεις και τους προορισμούς. Το ζητούμενο όμως δεν είναι να αντικαταστήσουμε τον άνθρωπο, αλλά να του δώσουμε καλύτερα εργαλεία.
Η φιλοξενία ήταν και θα παραμείνει μια βαθιά ανθρώπινη υπόθεση. Η τεχνολογία μπορεί να κάνει τις διαδικασίες πιο αποτελεσματικές, να μας βοηθήσει να κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες του επισκέπτη και να συμβάλει στη βιώσιμη ανάπτυξη. Η προσωπική επαφή, η αυθεντικότητα και το χαμόγελο όμως δεν αυτοματοποιούνται.
Για την Ελλάδα η ψηφιακή μετάβαση αποτελεί μια μεγάλη ευκαιρία. Οφείλουμε να επενδύσουμε στην καινοτομία, στην εκπαίδευση και στις νέες δεξιότητες ώστε ο ελληνικός τουρισμός να παραμείνει ανταγωνιστικός και να συνεχίσει να προσφέρει υψηλής ποιότητας εμπειρίες.
Το μέλλον της φιλοξενίας θα είναι ψηφιακό αλλά η ψυχή της θα παραμείνει ανθρώπινη.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων. Η πρόβλεψη της ζήτησης, η ανάλυση δεδομένων, η ενεργειακή διαχείριση, η προσωποποιημένη επικοινωνία με τον επισκέπτη και η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών αποτελούν μόνο ορισμένες από τις δυνατότητες που προσφέρει η νέα τεχνολογία.
Παράλληλα όμως η μετάβαση αυτή προϋποθέτει επένδυση στους ανθρώπους. Οι νέες τεχνολογίες απαιτούν νέες γνώσεις και δεξιότητες αλλά και μια διαφορετική κουλτούρα μέσα στις επιχειρήσεις.
Η ψηφιακή εποχή δεν αφορά μόνο τα συστήματα και τις εφαρμογές. Αφορά τους ανθρώπους που θα κληθούν να τα αξιοποιήσουν.
Η Ελλάδα διαθέτει όλα τα στοιχεία πάνω στα οποία μπορεί να χτιστεί η τουριστική εμπειρία του μέλλοντος, ήτοι μοναδικούς προορισμούς, φυσικό και πολιτιστικό πλούτο, ισχυρή τουριστική ταυτότητα και πάνω απ’ όλα, ανθρώπους με βαθιά παράδοση στη φιλοξενία.
Η πρόκληση είναι να συνδυαστούν αυτά τα χαρακτηριστικά με την καινοτομία και τις δυνατότητες της ψηφιακής εποχής.
Ένας σύγχρονος ελληνικός τουρισμός μπορεί να είναι πιο έξυπνος, πιο βιώσιμος, πιο αποτελεσματικός και ταυτόχρονα περισσότερο ανθρωποκεντρικός.
Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού η Πανελλήνια Ομοσπονδία Διευθυντών Ξενοδοχείων υπογραμμίζει ότι η τεχνολογική εξέλιξη πρέπει να αποτελέσει εργαλείο προόδου για ολόκληρη την τουριστική αλυσίδα, δηλαδή για τις επιχειρήσεις, τους εργαζόμενους, τους επισκέπτες και τους ίδιους τους προορισμούς.
Ο τουρισμός αλλάζει.
Η τεχνολογία εξελίσσεται.
Η φιλοξενία όμως παραμένει ανθρώπινη.»