Σε μια περίοδο όπου τα δημόσια νοσοκομεία της χώρας δοκιμάζονται από ελλείψεις προσωπικού, εξαντλητικές εφημερίες και υπερπληρότητα, ένα μικρό επαρχιακό νοσοκομείο της ανατολικής Κρήτης ,κατάφερε να βρεθεί στην κορυφή της πανελλαδικής αξιολόγησης ασθενών του ΕΣΥ.
Το νοσοκομείο Σητείας που δεν έχει ούτε παθολόγο αναδείχθηκε πρώτο σε ικανοποίηση πολιτών ανάμεσα σε 126 νοσοκομεία της χώρας, συγκεντρώνοντας βαθμολογία 4,75 στα 5.
Η πανελλαδική έρευνα βασίστηκε σε περισσότερες από 56.000 αξιολογήσεις πολιτών, οι οποίες προέκυψαν από 315.000 SMS που εστάλησαν σε ασθενείς μετά το εξιτήριό τους κατά το διάστημα Ιούλιος 2025 – Απρίλιος 2026.
Η πρωτιά έχει ένα παράδοξο, εξαιτίας των σοβαρών ελλείψεων που αντιμετωπίζει η μονάδα, η οποία προσφέρει υπηρεσίες σε ένα πληθυσμό άνω των 20.000 μόνιμων κατοίκων.
Εκεί υπηρετούν 2 αναισθησιολόγοι,4 παιδίατροι,2 καρδιολόγοι, 2 ορθοπεδικοί, 3 χειρουργοί, 2 μικροβιολόγοι, 1-2 γυναικολόγοι, 1 δερματολόγος, 1 νευρολόγος, 1 οδοντίατρος και 1 ουρολόγος.
Το νοσοκομείο δεν διαθέτει ούτε παθολόγο ούτε ακτινολόγο, ενώ κρίσιμα περιστατικά διακομίζονται συστηματικά στον Άγιο Νικόλαο ή στο Ηράκλειο.
Παρ’ όλα αυτά, οι ασθενείς το αξιολόγησαν ως το καλύτερο νοσοκομείο της χώρας.
Ψάξαμε και βρήκαμε τους λόγους που το μικρό νοσοκομείο το οποίο στέκει όρθιο χάρη στην υπερπροσπάθεια των εργαζομένων και είναι το «αποκούμπι» των κατοίκων, πήρε την πρωτιά.
Ένα μικρό νοσοκομείο με λίγους ασθενείς
Το Νοσοκομείο Σητείας δεν θυμίζει σε τίποτα τα μεγάλα νοσοκομεία των αστικών κέντρων.
Από τις αρχές του έτους μέχρι σήμερα έχει νοσηλεύσει μόλις 264 ασθενείς,σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία της 7ης ΥΠΕ Κρήτης, ενώ η μέση πληρότητά του κυμαίνεται στο 15%-20%, τη στιγμή που μεγάλα περιφερειακά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία λειτουργούν με πληρότητες που φτάνουν το 80%-90%.
Εργαζόμενοι του νοσοκομείου αποδίδουν, μεταξύ άλλων την υψηλή βαθμολογία ακριβώς σε αυτή τη μικρή πίεση που δέχεται η μονάδα.
«Τους έχουμε στα ώπα-ώπα»
«Με τόσους λίγους αρρώστους, ο κάθε ασθενής έχει ουσιαστικά τον προσωπικό του νοσηλευτή. Τους έχουμε στα ώπα-ώπα», είπε χαρακτηριστικά η αντιπρόεδρος της Ένωσης Νοσοκομειακών Γιατρών Λασιθίου, Ευαγγελία Γκαβανόζη,η οποία είναι η μοναδική νευρολόγος του νοσοκομείου.
Η ίδια πρόσθεσε:
«Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι δεν έχουμε σοβαρές ελλείψεις. Εφημερεύουμε χωρίς βασικές ειδικότητες και καθημερινά δίνουμε μάχη για να κρατηθεί ανοιχτό το νοσοκομείο».
Όπως επεσήμανε η τοπική κοινωνία στηρίζει διαχρονικά τη μονάδα και σχολίασε ότι ίσως οι κάτοικοι φοβούνται ότι μια αρνητική εικόνα θα μπορούσε να οδηγήσει σε περαιτέρω υποβάθμιση ή ακόμη και μετατροπή της σε Κέντρο Υγείας.
«Οι πολίτες επιβραβεύουν τους υγειονομικούς»
Η αντιπρόεδρος της Ένωσης Νοσοκομειακών Γιατρών Λασιθίου, λέει ότι η πρωτιά αντανακλά κυρίως την υπερπροσπάθεια των εργαζομένων.
«Οι πολίτες που εξυπηρετήθηκαν στο Νοσοκομείο Σητείας επιβραβεύουν τους υγειονομικούς που αντέχουν σε συνθήκες υποστελέχωσης και υπερβαίνουν τον εαυτό τους για να προσφέρουν όσο το δυνατόν ποιοτικότερες υπηρεσίες», σημειώνει.
Την ίδια ώρα, όμως, θέτει σοβαρά ερωτήματα για την αξιοπιστία της διαδικασίας αξιολόγησης, υπογραμμίζοντας ότι δεν μπορούν να συγκρίνονται νοσοκομεία με τελείως διαφορετικό φόρτο εργασίας.
«Δεν μπορεί να αξιολογείται με τον ίδιο τρόπο μια κλινική με σαράντα ασθενείς και δύο νοσηλευτές ανά βάρδια, με μια κλινική που έχει τρεις ή τέσσερις νοσηλευόμενους. Ένας γιατρός που εφημερεύει για 30 ή 40 περιστατικά στα ΤΕΠ και στις κλινικές είναι λογικό να μην μπορεί να αφιερώσει τον ίδιο χρόνο και την ίδια προσοχή στον ασθενή», τονίζει.
Πάλι θα εφημερεύουμε χωρίς καρδιολόγο ή αναισθησιολόγο
Η ίδια χαρακτηρίζει την κυβερνητική προβολή της αξιολόγησης «επικοινωνιακό πυροτέχνημα», υποστηρίζοντας ότι δεν αποτυπώνει τις πραγματικές δυσκολίες του ΕΣΥ.
«Παρά τη χαρά που παίρνουμε ως εργαζόμενοι για αυτή την πρωτιά, πάλι αύριο θα εφημερεύουμε χωρίς ακτινολόγο, χωρίς καρδιολόγο ή αναισθησιολόγο, διακομίζοντας ασθενείς στον Άγιο Νικόλαο ή το Ηράκλειο», σημειώνει χαρακτηριστικά.
Οι μαρτυρίες που εξηγούν την πρωτιά: Δεν θα ξεχάσουμε την καλοσύνη σας
Πίσω από τους αριθμούς βρίσκονται οι εμπειρίες των ίδιων των ασθενών — κυρίως κατοίκων της περιοχής αλλά και δεκάδων ξένων τουριστών που εξυπηρετούνται κάθε χρόνο στο νοσοκομείο.
Γερμανός επισκέπτης που τραυματίστηκε σε πεζοπορία κοντά στην Κάτω Ζάκρο περιγράφει τη φροντίδα που έλαβε ως «ζεστή και ανθρώπινη», σημειώνοντας ότι το προσωπικό όχι μόνο τον περιέθαλψε, αλλά φρόντισε ακόμη και για τη διαμονή και τη μετακίνησή του μετά το εξιτήριο.
«Η ζεστασιά, η καλοσύνη και η στοργική φύση του προσωπικού σας είναι κάτι που δυστυχώς δεν βρίσκεις στη Γερμανία», αναφέρει στην ευχαριστήρια επιστολή του.
Ανάλογες είναι οι μαρτυρίες Ελλήνων ασθενών, που περιγράφουν άμεση εξυπηρέτηση, ελάχιστους χρόνους αναμονής και ανθρώπινη προσέγγιση.
Μητέρα παιδιού που εξετάστηκε στα επείγοντα σημειώνει ότι οι γιατροί και οι νοσηλευτές «έδειξαν ανθρωπιά και πραγματικό ενδιαφέρον», ενώ άλλος ασθενής σχολιάζει ότι «στην Αθήνα θα περίμενα ώρες για εξετάσεις που στη Σητεία έγιναν αμέσως».
Ιδιαίτερη εντύπωση προκαλούν και οι μαρτυρίες ξένων τουριστών, οι οποίοι κάνουν λόγο για άμεση πρόσβαση σε ιατρικές υπηρεσίες, καλή επικοινωνία στα αγγλικά και χαμηλό κόστος περίθαλψης σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Αξίζει να υποστηριχθεί και να αναβαθμιστεί
Η περίπτωση του νοσοκομείου Σητείας αναδεικνύει πόσο σημαντικό ρόλο παίζει στην ικανοποίηση των ασθενών η προσωπική φροντίδα από το προσωπικό.
Σε μικρές μονάδες με περιορισμένο αριθμό περιστατικών, η σχέση γιατρού και ασθενούς γίνεται πιο άμεση και προσωπική.
Αντίθετα, στα μεγάλα νοσοκομεία των πόλεων, όπου οι υγειονομικοί λειτουργούν στα όρια της εξουθένωσης, η εμπειρία του πολίτη επηρεάζεται αναπόφευκτα από την πίεση, τις αναμονές και την υποστελέχωση.
Για τους κατοίκους της περιοχής, πάντως, το μικρό νοσοκομείο της ανατολικής Κρήτης παραμένει κάτι περισσότερο από μια υγειονομική δομή.
Είναι ένα σύμβολο ασφάλειας και τοπικής συνοχής ,ένα νοσοκομείο που, παρά τις ελλείψεις του, εξακολουθεί να κρατιέται όρθιο χάρη στην αφοσίωση των ανθρώπων του και υποχρέωση της πολιτείας είναι όχι να το κλείσει, αλλά να το στηρίξει και να το αναβαθμίσει.