Η Κρήτη φημίζεται για τη φιλοξενία της, το εξαιρετικό φαγητό, τις ωραίες παραλίες, τα ποιοτικά καταλύματά της.
Ωστόσο, οι διευθυντές των ξενοδοχείων έρχονται συχνά αντιμέτωποι με τις σουρεαλιστικές, παράξενες και συχνά παράλογες κριτικές που αφήνουν ορισμένοι τουρίστες σε πλατφόρμες όπως η Booking.
Ψάχνοντας ανάμεσα στα σχόλια και μιλώντας με επαγγελματίες του τουρισμού στην Κρήτη, συγκεντρώσαμε κάποια από τα πιο «κουφά» παράπονα που έχουν καταγραφεί.
«Πολύς ήλιος και υπερβολική ζέστη»
Βρετανός τουρίστας βαθμολόγησε ξενοδοχείο στη Χερσόνησο με 4/10, γράφοντας: «Το δωμάτιο ήταν υπέροχο, αλλά δεν μπορούσαμε να κάτσουμε στο μπαλκόνι το μεσημέρι γιατί ο ήλιος έκαιγε πολύ. Το ξενοδοχείο θα έπρεπε να είχε προβλέψει να υπάρχει σκιά σε όλη την περιοχή».
«Η θάλασσα είχε πολύ αλάτι και κύματα»
«Η παραλία μπροστά από το ξενοδοχείο ήταν γεμάτη κύματα, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κολυμπήσω με το στρώμα μου. Επίσης, το νερό ήταν υπερβολικά αλμυρό και τσούζανε τα μάτια μου. Δεν θα ξαναέρθω», ανέφερε τουρίστρια από την κεντρική Ευρώπη για παραλία στα Μάλια.
«Τα έντομα στα δέντρα κάνουν πολύ θόρυβο»
Ο χαρακτηριστικός ήχος του ελληνικού καλοκαιριού μετατράπηκε σε… εφιάλτη για τουρίστες που προφανώς περίμεναν ησυχία εργαστηρίου στο ξενοδοχείο τους.
Σε boutique hotel στο κέντρο του Ηρακλείου, πελάτης ζήτησε αποζημίωση επειδή «τα έντομα στα δέντρα (τα τζιτζίκια δηλαδή) έκαναν τόσο θόρυβο κατά τη διάρκεια της ημέρας που δεν μπορούσα να κοιμηθώ δίπλα στην πισίνα. Η διεύθυνση όφειλε να τα έχει ψεκάσει».
«Το φαγητό ήταν… πολύ κρητικό»
Παρά την παγκόσμια αναγνώριση της κρητικής διατροφής, κάποιοι απογοητεύτηκαν που δεν βρήκαν τα φαγητά της πατρίδας τους.
«Στο μπουφέ είχε συνέχεια ντάκο, γραβιέρα, ελιές και γεμιστά. Ζητήσαμε αυθεντικό “fish and chips” και μας είπαν ότι δεν έχουν. Γιατί να έρθω στην Κρήτη αν δεν μπορώ να φάω αυτό που θέλω;», γράφει ένας απογοητευμένος επισκέπτης.
«Οι ντόπιοι χαμογελάνε υπερβολικά πολύ»
Η ευγένεια και το ζεστό καλωσόρισμα παρεξηγήθηκαν πλήρως.
Σκανδιναβός τουρίστας άφησε αρνητική κριτική, σημειώνοντας: «Το προσωπικό στην υποδοχή και στο εστιατόριο μας χαμογελούσε συνέχεια και μας ρωτούσε πώς ήταν η μέρα μας. Αυτό μας έκανε να νιώθουμε άβολα, ένιωθα ότι με κατασκοπεύουν».
Ναι, γράφτηκε κι αυτό!
Για αυτά στάζουν… μέλι οι τουρίστες
Αν υπάρχει κάτι για το οποίο οι ξένοι και Έλληνες επισκέπτες στάζουν… μέλι, είναι οι άνθρωποι και η αυθεντικότητα του νησιού.
Το χαμόγελο του προσωπικού, στα ξενοδοχεία, η προθυμία των ιδιοκτητών και τα «δώρα» καλωσορίσματος από τσικουδιά και φρούτα μέχρι σπιτικά γλυκά, φιγουράρουν στην κορυφή των θετικών σχολίων.
Τα ξενοδοχεία που επενδύουν σε τοπικά προϊόντα (γραβιέρα, θυμαρίσιο μέλι, ντάκο, σκαλτσούνια) αποθεώνονται. Οι τουρίστες λατρεύουν να δοκιμάζουν την αυθεντική Κρήτη στο πιάτο τους.
Τα ανακαινισμένα καταλύματα, οι καθαρές πισίνες και η άμεση πρόσβαση σε παραλίες ή στο κέντρο της πόλης συγκεντρώνουν σταθερά 10άρια.
Τι «χαλάει» τις διακοπές τους
Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν κι αυτά που τους « χαλάνε» τις διακοπές.
Το πρόβλημα της στάθμευσης: Ειδικά στα ξενοδοχεία εντός του ιστού του Ηρακλείου ή σε πυκνοκατοικημένες τουριστικές περιοχές (π.χ. Χερσόνησος, Μάλια), η εύρεση πάρκινγκ αποτελεί τον απόλυτο εφιάλτη, οδηγώντας σε αρνητικές βαθμολογίες.
Σε μια εποχή που όλοι θέλουν να είναι online, το αδύναμο σήμα ίντερνετ στα δωμάτια θεωρείται ασυγχώρητο. Παράλληλα, η κακή ηχομόνωση από τον θόρυβο του δρόμου ή των διπλανών δωματίων χαλάει την ξεκούραση των επισκεπτών.
Με τις τιμές των καταλυμάτων να έχουν πάρει την ανηφόρα, οι απαιτήσεις έχουν αυξηθεί. Πολλοί πελάτες σημειώνουν ότι οι παροχές ορισμένων ξενοδοχείων δεν ανταποκρίνονται στα «τσουχτερά» ποσά που πλήρωσαν.
Σπασμένα τηλέφωνα ντους, παλιά στρώματα ή κλιματιστικά που κάνουν θόρυβο είναι οι μικρές λεπτομέρειες που ρίχνουν τη βαθμολογία ακόμα και στα πιο φιλόξενα καταλύματα.
Ενθουσιασμένος Βρετανός τουρίστας έγραψε: «Ένα υπέροχο ξενοδοχείο κοντά στη Χερσόνησο! Αυτό που θα μας μείνει αξέχαστο είναι το προσωπικό της υποδοχής, που μας υποδέχτηκε σαν οικογένεια. Το πρωινό ήταν γεμάτο παραδοσιακές κρητικές γεύσεις. Το δωμάτιο ήταν πεντακάθαρο και η θέα στο Κρητικό Πέλαγος απλά μαγική. Θα επιστρέψουμε σίγουρα!»
Παραπονούμενη Γερμανίδα τουρίστρια ανέφερε: «Η τοποθεσία ήταν καλή, αλλά το δωμάτιο χρειαζόταν επειγόντως ανακαίνιση. Το Wi-Fi δεν έπιανε καθόλου στο κρεβάτι, παρά μόνο στο μπαλκόνι. Επίσης, η ηχομόνωση ήταν ανύπαρκτη· ακούγαμε τα πάντα από το διπλανό δωμάτιο όλη νύχτα. Για την τιμή που πληρώσαμε τον Ιούλιο, περιμέναμε πολύ καλύτερες υπηρεσίες».
Η Κρήτη διατηρεί το ισχυρό της χαρτί, που δεν είναι άλλο από το φιλότιμο και τη ζεστασιά των ανθρώπων της. Ωστόσο, οι σύγχρονοι ταξιδιώτες γίνονται όλο και πιο απαιτητικοί τη στιγμή μάλιστα που είναι ένας ακριβός προορισμός διακοπών.
Όπως επισημαίνουν στελέχη της τουριστικής αγοράς, οι επιχειρηματίες που μελετούν τα παράπονα και διορθώνουν τις ατέλειες είναι αυτοί που καταφέρνουν να κρατήσουν τις επιχειρήσεις τους στην κορυφή των προτιμήσεων, διασφαλίζοντας ότι το brand name «Κρήτη» θα παραμείνει συνώνυμο της ποιότητας.