Σημαντική ανάσα για εκατομμύρια πολίτες και ασφαλισμένους φέρνει η ενεργοποίηση του νέου υποσυστήματος ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών από τον e-ΕΦΚΑ, το οποίο εντάσσεται στον ευρύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό του φορέα και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος.
Η επίσημη πρεμιέρα της πλατφόρμας τοποθετείται χρονικά την Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, βάζοντας τέλος στην καθιερωμένη ταλαιπωρία της αναμονής και στις πολλαπλές, συχνά άκαρπες, προσπάθειες επικοινωνίας.
Τέλος στα e-mail και στις αυτοπρόσωπες επισκέψεις
Μέχρι σήμερα, η υποβολή ενός ερωτήματος ή μιας καταγγελίας απαιτούσε τη σύνταξη ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε διαφορετικά σημεία επαφής ή ακόμα και την αυτοπρόσωπη προσέλευση στις κατά τόπους υπηρεσίες του φορέα, γεγονός που προκαλούσε καθυστερήσεις και επιβάρυνση των δομών.
Με τη λειτουργία της νέας πλατφόρμας, οι πολίτες θα μπορούν να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους εξ αποστάσεως. Η διαδικασία απλοποιείται δραστικά, καθώς δίνεται η δυνατότητα υποβολής τόσο γενικών όσο και ειδικών ερωτημάτων, καθώς και αναφορών ή καταγγελιών, μέσα από ένα ενιαίο και φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον, διασφαλίζοντας την άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες από οπουδήποτε.
Πώς λειτουργεί το νέο σύστημα εξυπηρέτησης
Η βασική καινοτομία του νέου υποσυστήματος αφορά την αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των αιτημάτων. Με την υποβολή της αίτησης από τον πολίτη, το σύστημα αναγνωρίζει τη φύση του ζητήματος και το κατευθύνει απευθείας στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή που έχει την ευθύνη της εξέτασης.
Με αυτόν τον τρόπο, επιτυγχάνεται ταχύτερη διαχείριση των υποθέσεων από τους αρμόδιους υπαλλήλους, εξασφαλίζοντας ουσιαστική μείωση του χρόνου αναμονής για την τελική απάντηση και απαλλάσσοντας τους ασφαλισμένους από περιττές μετακινήσεις και γραφειοκρατικά εμπόδια.