Ένα συγκινητικό μήνυμα Εσθονού προς τη διοίκηση του αεροδρομίου Ηρακλείου, λίγες ημέρες μετά την περιπέτεια της υγείας του, αναδεικνύει το έργο των ανθρώπων που σώζουν ζωές μακριά από τα φώτα της δημοσιότητας. Ανάλογη επιστολή είχε στείλει και τουρίστρια τον περασμένο Ιούλιο, μετά την περιπέτεια που έζησε λίγο πριν από την πτήση της επιστροφής της. Κι όμως, οι γιατροί καλούνται να αντιμετωπίσουν έως και 30 περιστατικά ημερησίως το καλοκαίρι, σε ένα ιατρείο μόλις 10 τετραγωνικών μέτρων.
«Είστε τυχεροί που έχετε στην ομάδα σας έναν τόσο αφοσιωμένο και ευαισθητοποιημένο επαγγελματία». Με αυτά τα λόγια, ένας Εσθονός που βρέθηκε αντιμέτωπος με σοβαρή αλλεργική αντίδραση στο αεροδρόμιο Ηρακλείου εκφράζει την ευγνωμοσύνη του προς τον γιατρό που τον περιέθαλψε, λίγο πριν από την πτήση της επιστροφής του στην πατρίδα του.
Το μήνυμά του, το οποίο εστάλη πριν από λίγες ημέρες στη διοίκηση του αεροδρομίου «Νίκος Καζαντζάκης», δεν αποτελεί απλώς μια τυπική έκφραση ευχαριστιών. Αποτυπώνει την αγωνία ενός ανθρώπου που χρειάστηκε επείγουσα ιατρική φροντίδα μακριά από τον τόπο του, αλλά και την ανακούφιση που ένιωσε όταν διαπίστωσε ότι ο γιατρός που ανέλαβε την περίπτωσή του ενδιαφέρθηκε ουσιαστικά για την κατάστασή του, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της αρχικής θεραπείας.
Είναι οι αθόρυβοι ήρωες του αεροδρομίου Ηρακλείου. Άνθρωποι που βρίσκονται καθημερινά σε ετοιμότητα, έτοιμοι να παρέμβουν όταν ένας ταξιδιώτης ή εργαζόμενος χρειαστεί επειγόντως ιατρική βοήθεια. Η δουλειά τους σπάνια βρίσκεται στο επίκεντρο της δημοσιότητας, σε αντίθεση με την κρισιμότητα του έργου τους. Το πραγματικό αποτύπωμα της προσφοράς τους αποκαλύπτεται μέσα από τα ευχαριστήρια μηνύματα ανθρώπων που, επιστρέφοντας με ασφάλεια στις πατρίδες τους, δεν ξεχνούν εκείνους που στάθηκαν δίπλα τους σε μια δύσκολη στιγμή.
Η σοβαρή αλλεργική αντίδραση και το προσωπικό ενδιαφέρον του γιατρού
Το βράδυ της 24ης Οκτωβρίου, λίγο πριν από την προγραμματισμένη πτήση του προς το Ταλίν, ο Εσθονός υπέστη σοβαρή αλλεργική αντίδραση και χρειάστηκε να μεταφερθεί στο ιατρικό κέντρο του αεροδρομίου. Εκεί παρέμεινε για κάποιο χρονικό διάστημα, λαμβάνοντας ενδοφλέβια θεραπεία και φαρμακευτική αγωγή, όπως αναφέρει στο μέιλ του.
Όπως περιγράφει στο μήνυμά του, ο γιατρός που τον περιέθαλψε ήταν εξαιρετικά επαγγελματίας, ευγενικός και προσεκτικός. Αφιέρωσε χρόνο για να του εξηγήσει όσα συνέβαιναν και φρόντισε να βεβαιωθεί ότι αισθανόταν καλύτερα προτού του επιτρέψει να αποχωρήσει.
Εκείνο ωστόσο που έκανε τη μεγαλύτερη εντύπωση στον ταξιδιώτη ήταν ότι ο γιατρός δεν περιορίστηκε στην παροχή της απαραίτητης περίθαλψης.
Αργότερα, πήγε αυτοπροσώπως στο γκισέ του check-in, προκειμένου να ελέγξει ξανά την κατάστασή του και να βεβαιωθεί ότι ήταν σε θέση να ταξιδέψει με ασφάλεια.
Ο Εσθονός δεν γνώριζε το όνομα του γιατρού. Ένιωσε όμως την ανάγκη να απευθυνθεί επίσημα στη διοίκηση του αεροδρομίου, ζητώντας να τον εντοπίσουν και να του μεταφέρουν τις ειλικρινείς ευχαριστίες του. Παράλληλα, ζήτησε να ενημερωθούν οι προϊστάμενοί του για την αφοσίωση και την ανθρώπινη στάση που επέδειξε.
«Θεώρησα αυτό το επίπεδο προσωπικής φροντίδας πραγματικά αξιοσημείωτο και είμαι ιδιαίτερα ευγνώμων για την προσοχή και την καλοσύνη που μου επιδείχθηκαν», αναφέρει χαρακτηριστικά στην επιστολή του.
Και καταλήγει εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την εξαιρετική ιατρική φροντίδα που έλαβε, υπογραμμίζοντας πόσο σημαντικό είναι για έναν διεθνή αερολιμένα να διαθέτει επαγγελματίες που συνδυάζουν την επιστημονική επάρκεια με το πραγματικό ενδιαφέρον για τον άνθρωπο.
Ανάλογη περιπέτεια τον περασμένο Ιούλιο
Δεν είναι, ωστόσο, η μοναδική περίπτωση κατά την οποία η ιατρική υπηρεσία του αεροδρομίου Ηρακλείου βρέθηκε στο πλευρό ενός ταξιδιώτη που χρειάστηκε άμεση βοήθεια.
Στις 3 Ιουλίου, μια αλλοδαπή τουρίστρια, όπως είχε γράψει το patris.gr, η οποία ταξίδευε μόνη της, αισθάνθηκε ξαφνικά έντονη αδιαθεσία τις πρώτες πρωινές ώρες, λίγο πριν από την αναχώρησή της. Η κατάσταση της υγείας της επιδεινώθηκε σε τέτοιο βαθμό, ώστε χρειάστηκε η άμεση παρέμβαση της ιατρικής ομάδας του αεροδρομίου.
Αφού επέστρεψε με ασφάλεια στη χώρα της, έστειλε επιστολή στη διοίκηση του αεροδρομίου, ζητώντας να μεταφερθούν οι ευχαριστίες της τόσο στην εφημερεύουσα γιατρό όσο και σε εργαζόμενο της εξυπηρέτησης εδάφους που τη βοήθησε κατά τη διαδικασία επιβίβασης.
Η γυναίκα αναφέρθηκε ιδιαίτερα στην άμεση ανταπόκριση της γιατρού, η οποία την εξέτασε περίπου στις 00:30 της 3ης Ιουλίου και της χορήγησε την απαραίτητη φαρμακευτική αγωγή. Εκείνο, όμως, που τη συγκίνησε περισσότερο δεν ήταν μόνο η ιατρική αντιμετώπιση, αλλά και η αίσθηση ότι ο άνθρωπος που την εξέταζε ενδιαφερόταν ουσιαστικά για την κατάστασή της.
«Η απίστευτη φροντίδα και η άμεση ανταπόκριση που έλαβα από την ιατρική ομάδα του αεροδρομίου και το προσωπικό εξυπηρέτησης εδάφους πραγματικά με έσωσαν», ανέφερε στην επιστολή της.
Δύο διαφορετικά περιστατικά, δύο άνθρωποι που χρειάστηκαν βοήθεια και δύο ευχαριστήριες επιστολές με κοινό παρονομαστή την αναγνώριση μιας προσφοράς που ξεπερνά τα στενά όρια της τυπικής εκτέλεσης καθηκόντων.
Έως και 30 περιστατικά την ημέρα σε ένα ιατρείο μόλις 10 τετραγωνικών μέτρων
Πίσω από αυτές τις ιστορίες ωστόσο αναδεικνύεται και μια άλλη πραγματικότητα. Οι συνθήκες υπό τις οποίες καλούνται να εργαστούν οι γιατροί του αεροδρομίου Ηρακλείου.
Κατά τους καλοκαιρινούς μήνες, ο εφημερεύων γιατρός καλείται να αντιμετωπίσει έως και 30 περιστατικά την ημέρα, διαφορετικής βαρύτητας και φύσης. Από μικροτραυματισμούς και αλλεργικές αντιδράσεις μέχρι περιστατικά καρδιακής ανακοπής, η ανάγκη για άμεση αξιολόγηση και παρέμβαση είναι καθημερινή.
Και όλα αυτά σε έναν χώρο που προκαλεί εύλογα ερωτήματα ως προς την επάρκειά του. Το εξεταστήριο του ιατρείου, όπως έχει γράψει σε παλαιότερο της δημοσίευμα η εφημερίδα «Πατρίς», έχει έκταση μόλις 10 τετραγωνικών μέτρων, με τη στενότητα να δημιουργεί σοβαρές δυσκολίες στην εξυπηρέτηση των περιστατικών. Μάλιστα, υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες χρειάζεται να εξεταστούν ταυτόχρονα έως και τρεις ασθενείς στον ίδιο περιορισμένο χώρο.
Η κατάσταση του χώρου όπου στεγάζεται το ιατρείο χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα προβληματική, καθώς οι περιορισμένες διαστάσεις του δεν ανταποκρίνονται εύκολα στις απαιτήσεις μιας υπηρεσίας που καλείται να διαχειριστεί επείγοντα περιστατικά σε ένα διεθνές αεροδρόμιο με αυξημένη επιβατική κίνηση.
Το έργο του γιατρού, μάλιστα, δεν περιορίζεται στους ταξιδιώτες. Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνεται και η υγειονομική κάλυψη περίπου 2.500 εργαζομένων που απασχολούνται στο αεροδρόμιο «Νίκος Καζαντζάκης», γεγονός που διευρύνει ακόμη περισσότερο το εύρος των ευθυνών του.
Οι δύο επιστολές αναδεικνύουν την ανθρώπινη διάσταση μιας υπηρεσίας που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της αντιμετώπισης επειγόντων περιστατικών. Πίσω από κάθε περιστατικό δεν βρίσκεται απλώς ένας ασθενής, αλλά ένας άνθρωπος που μπορεί να βρίσκεται μακριά από την πατρίδα του, να ταξιδεύει μόνος και να μην ξέρει πού να στραφεί όταν η υγεία του επιδεινώνεται ξαφνικά.
Σε αυτές τις στιγμές, η ταχύτητα της ιατρικής παρέμβασης είναι καθοριστική. Εξίσου σημαντική, όμως, αποδεικνύεται η ανθρώπινη παρουσία, η ψυχραιμία, η εξήγηση, η διαβεβαίωση ότι κάποιος παρακολουθεί την κατάστασή σου και δεν σε αφήνει αβοήθητο.