Η θρυλική ρήση «τα παράπονα σου στον δήμαρχο» έχει βρει τον δρόμο της μέσα από την κατάθεση ψηφιακών αιτημάτων των δημοτών που έχουν εκτοξευθεί στα ύψη μετά την καραντίνα. Το ενδιαφέρον της υπόθεσης είναι ότι η ανάλυση των αιτημάτων των δημοτών αποτυπώνει και τις ευαλωτότητες και τις ανεπάρκειες του Δήμου σε επίπεδο υπηρεσιών και είναι ένας δείκτης αποτίμησης των δημοτικών παροχών.
Αυτό το οποίο προκύπτει από την επεξεργασία των στοιχείων του 2023 σε ό,τι αφορά την κατάθεση των ηλεκτρονικών αιτημάτων είναι ότι συγκεντρωτικά πλειονότητάς τους αφορά σε προβλήματα καθαριότητας, μεταφοράς ογκωδών αντικειμένων, ανακύκλωσης, πρασίνου και δημοτικού φωτισμού, που αθροιστικά ξεπερνούν τις 6.500.
Ειδικότερα, όπως τονίζει ο αρμόδιος αντιδήμαρχος Γιώργος Σισαμάκης, μετά την καραντίνα τα ψηφιακά αιτήματα των δημοτών προς τον Δήμο Ηρακλείου διπλασιάστηκαν και η χρήση τους συνεχώς κερδίζει έδαφος. Ο Δήμος Ηρακλείου είναι από τους πρώτους Δήμους στην Ελλάδα που προσφέρει στους δημότες του ηλεκτρονικές υπηρεσίες από το 2008.
Οι δημότες μπορούν να «κατεβάσουν» στον υπολογιστή τους επίσημα έντυπα, να τα συμπληρώσουν, είτε ηλεκτρονικά, πριν την εκτύπωση, είτε με το χέρι εκ των υστέρων και να τα καταθέσουν στην ανάλογη υπηρεσία. Επίσης προσφέρεται και δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτημάτων ώστε να μην είναι απαραίτητη η επίσκεψη των δημοτών στις υπηρεσίες του Δήμου.
Συνολικά ο Δήμος Ηρακλείου προσφέρει 139 ηλεκτρονικές υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις, από τις οποίες οι 77 υπηρεσίες μπορούν να ολοκληρωθούν ηλεκτρονικά από τη διαδικτυακή πύλη του Δήμου eservices.heraklion.gr ή την εφαρμογή ΔΗΜΟΤΗΣ για κινητές συσκευές. Προϋπόθεση για την ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων είναι η σύνδεση στο σύστημα Single Sign On του Δήμου Ηρακλείου με κωδικούς taxisnet (υποχρεωτικά στις 42 από τις 77 υπηρεσίες), gmail, facebook. Επίσης δίνεται η δυνατότητα υποβολής των αιτημάτων και τηλεφωνικά στην γραμμή 2813 409409 όπου το αίτημα καταγράφεται ηλεκτρονικά από αρμόδιο υπάλληλο. Οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δήμου είναι:
Αιτήματα & Παράπονα
Ηλεκτρονικές Πληρωμές Οφειλών
Δανειστική Βιβλιοθήκη
Ευρετήριο Αποφάσεων Συλλογικών Οργάνων
Γεωγραφικό Σύστημα Πληροφοριών (G.I.S.)
Ψηφιοποιημένο Υλικό Βικελαίας Δημοτικής Βιβλιοθήκης
Δημοσιοποίηση Στοιχείων Προυπολογισμού
Ζωντανές Μεταδόσεις.
Ο πολίτης παραλαμβάνει τα αποτελέσματα των αιτημάτων του (πιστοποιητικά, ληξιαρχικές πράξεις κλπ) ηλεκτρονικά στη σελίδα
https://www.heraklion.gr/my-requests.html χρησιμοποιώντας τους κωδικούς με τους οποίους υπέβαλε την αίτηση. Σε ό,τι αφορά την ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων
(https://eservices.heraklion.gr/aithmata) αφορά σε ραντεβού με δημοτικές υπηρεσίες, το δημοτολόγιο, το ληξιαρχείο, τη Δημοτική Αστυνομία, την τεχνική υπηρεσία, την καθαριότητα το πράσινο, την οικονομική υπηρεσία το κυνοκομείο, την πολεοδομία, το δημοτικό ιατρείο.
Τι έδειξαν τα στοιχεία για το 2023
Σύμφωνα με τον αρμόδιο αντιδήμαρχο Γιώργο Σισαμάκη, αυτή τη στιγμή υπάρχουν 35.567 εγγεγραμμένοι χρήστες και μέσα στο 2023 κατατέθηκαν 18.469 αιτήματα. Στην κορυφή της λίστας των πιο δημοφιλών αιτημάτων είναι τα αντίγραφα των στοιχείων οικοδομικής άδειας που φτάνουν τις 3.613 και ακολουθούν τα αιτήματα που αφορούν την υπηρεσία καθαριότητας, την ανακύκλωση, θέματα πρασίνου, την απομάκρυνση ογκωδών αντικειμένων και βλάβες στον δημοτικό φωτισμό που αθροιστικά φτάνουν ξεπερνούν τις 6.500. Τα υπόλοιπα αιτήματα αφορούν ζητήματα στάθμευσης που είναι 867, πιστοποιητικά οικογενειακής κατάστασης 755, ζητήματα που αφορούν στο κυνοκομείο και τα αδέσποτα 466, για τη συντήρηση των κοινόχρηστων χώρων 302, για βλάβες στο οδόστρωμα 287. Αναλυτικά η λίστα των 20 πιο δημοφιλών κατηγοριών ηλεκτρονικών αιτημάτων για το 2023 έχει ως εξής:
Αντίγραφα στοιχείων οικοδομικής άδειας έως έτος 2018, 3.613
Ραντεβού με την Υπηρεσία Καθαριότητας 1.730
Καθαριότητα και Ανακύκλωση 1.667
Αιτήματα για Θέματα Πρασίνου 1.108
Απομάκρυνση Oγκωδών Aντικειμένων 1.036
Βλάβη στον Δημοτικό Φωτισμό 1.018
Parking 867
Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης 755
Δημοτικό Κυνοκομείο – Αδέσποτα 466
Παράπονο / Εισήγηση 355
Κλάδεμα, Kοπή και Φύτευση Δένδρων 343
Συντήρηση Κοινόχρηστων Χώρων (παιδικές χαρές, πάρκα, πεζοδρόμια κλπ) 302
Βλάβες Οδοστρώματος (λακκούβες κλπ) 287
Άλλα Αιτήματα για Θέματα της Οικονομικής Υπηρεσίας 283
Επισκευή και αντικατάσταση κάδων 278
Ληξιαρχική Πράξη Γεννήσεως 252
Καταγγελία στη Δημοτική Αστυνομία 227
Πιστοποιητικό πλησιεστέρων συγγενών (όταν στην οικογενειακή μερίδα του
θανόντος υπάρχουν πλησιέστεροι συγγενείς) 220
e-ΤΑΠ 181
Ληξιαρχική Πράξη Θανάτου 176.