Μια ιδιαίτερα συγκινητική επιστολή ευγνωμοσύνης προς τη Διοίκηση του Αεροδρομίου Ηρακλείου έστειλε αλλοδαπή τουρίστρια, λίγες ημέρες μετά την επιστροφή της στη χώρα της, θέλοντας να ευχαριστήσει δημόσια τους ανθρώπους που στάθηκαν δίπλα της όταν βρέθηκε αντιμέτωπη με μια αιφνίδια και σοβαρή κρίση υγείας.
Η επιστολή της αποτελεί μια έμπρακτη αναγνώριση του έργου που επιτελεί η ιατρική υπηρεσία του αερολιμένα, αλλά και της ανθρώπινης στάσης που επέδειξε το προσωπικό εξυπηρέτησης εδάφους, σε μια στιγμή κατά την οποία, όπως περιγράφει η ίδια, ήταν μόνη, ιδιαίτερα αδύναμη και φοβισμένη.
Στην επιστολή της, η οποία απευθύνεται στη Διοίκηση του Αεροδρομίου Ηρακλείου, η τουρίστρια ζητά να διαβιβαστούν δύο ξεχωριστά ευχαριστήρια μηνύματα στους προϊσταμένους των εργαζομένων που τη φρόντισαν. Όπως αναφέρει, τις πρώτες πρωινές ώρες της 3ης Ιουλίου, ενώ επρόκειτο να αναχωρήσει αεροπορικώς από το Ηράκλειο, αισθάνθηκε ξαφνικά εξαιρετικά έντονη αδιαθεσία. Ταξίδευε μόνη της και η κατάσταση της υγείας της επιδεινώθηκε σε τέτοιο βαθμό, ώστε χρειάστηκε η άμεση παρέμβαση της ιατρικής ομάδας του αεροδρομίου.
«Η απίστευτη φροντίδα και η άμεση ανταπόκριση που έλαβα από την ιατρική ομάδα του αεροδρομίου και το προσωπικό εξυπηρέτησης εδάφους πραγματικά με έσωσαν», αναφέρει χαρακτηριστικά στην επιστολή της, περιγράφοντας τις στιγμές που βίωσε πριν από την επιβίβασή της.
Ιδιαίτερη αναφορά κάνει στην εφημερεύουσα γιατρό του Σταθμού Πρώτων Βοηθειών, η οποία την εξέτασε περίπου στις 00:30 της 3ης Ιουλίου και της χορήγησε την απαραίτητη φαρμακευτική αγωγή. Ωστόσο, όπως προκύπτει από τα όσα γράφει, εκείνο που τη συγκίνησε περισσότερο δεν ήταν μόνο η άμεση ιατρική αντιμετώπιση του περιστατικού, αλλά η ανθρώπινη προσέγγιση που εισέπραξε.
Η ίδια ευχαριστεί τη γιατρό επειδή την άκουσε αμέσως, προχώρησε σε κάθε δυνατό έλεγχο και, κυρίως, επειδή της έδωσε την αίσθηση ότι ενδιαφέρθηκε ουσιαστικά για την κατάσταση της υγείας της και δεν αντιμετώπισε το περιστατικό ως μια τυπική διαδικασία. «Ο επαγγελματισμός και η ζεστασιά σας μου έδωσαν τη δύναμη να καταφέρω να επιστρέψω με ασφάλεια στο σπίτι μου. Δεν θα ξεχάσω ποτέ τη φροντίδα που μου προσφέρατε», γράφει χαρακτηριστικά στο μήνυμά της.
Στην επιστολή της δεν παραλείπει να ευχαριστήσει και έναν άνδρα εργαζόμενο της εξυπηρέτησης εδάφους, ο οποίος τη βοήθησε αμέσως μετά το ιατρικό περιστατικό. Όπως αναφέρει, έφθασε στο αεροδρόμιο περίπου στις 00:15 και, εξαιτίας της αιφνίδιας κρίσης υγείας, κινδύνευε να χάσει την πτήση της. Ο συγκεκριμένος υπάλληλος φορούσε στολή με την ένδειξη «Skyline», την οποία η ίδια εκτιμά ότι αντιστοιχεί στην εταιρεία εξυπηρέτησης εδάφους Skyserv, που εξυπηρετεί την Sky Express στο Αεροδρόμιο Ηρακλείου.
Παρά την πίεση του χρόνου, ο εργαζόμενος επέδειξε, όπως αναφέρει, υπομονή, ψυχραιμία και πραγματικό ενδιαφέρον. Μετέφερε τη βαριά αποσκευή της, τη συνόδευσε προσωπικά σε όλα τα στάδια της διαδικασίας επιβίβασης και παρέμεινε δίπλα της μέχρι να βεβαιωθεί ότι είχε επιβιβαστεί με ασφάλεια και είχε καθίσει στη θέση της μέσα στο αεροσκάφος.
Η τουρίστρια ζητά από τη Διοίκηση του Αεροδρομίου να μεταφέρει τα δύο ευχαριστήρια μηνύματά της στους προϊσταμένους των συγκεκριμένων εργαζομένων, ώστε να πληροφορηθούν την ευγνωμοσύνη της για όσα έκαναν εκείνο το βράδυ. Όπως επισημαίνει, η ενσυναίσθηση, η φροντίδα και η ανθρώπινη συμπεριφορά που επέδειξαν μετέτρεψαν μια τρομακτική εμπειρία σε μια κατάσταση κατά την οποία μια γυναίκα που ταξίδευε μόνη της ένιωσε απόλυτα ασφαλής.
Η επιστολή της αποτελεί μια ξεχωριστή αναγνώριση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στο Αεροδρόμιο Ηρακλείου σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης. Μέσα από τις προσωπικές της μαρτυρίες αναδεικνύεται η καθοριστική σημασία της άμεσης κινητοποίησης της ιατρικής υπηρεσίας, του επαγγελματισμού των γιατρών και της συνεργασίας με το προσωπικό εξυπηρέτησης εδάφους.
Παράλληλα, υπενθυμίζει ότι πίσω από την καθημερινή λειτουργία ενός διεθνούς αεροδρομίου βρίσκονται άνθρωποι που, πέρα από την άρτια εκτέλεση των καθηκόντων τους, μπορούν με την ψυχραιμία, την ευαισθησία και την ανθρωπιά τους να κάνουν τη διαφορά σε μια ιδιαίτερα δύσκολη στιγμή για έναν ταξιδιώτη.
Δεν είναι τυχαίο ότι, επιστρέφοντας με ασφάλεια στη χώρα της, η αλλοδαπή επισκέπτρια δεν περιορίστηκε σε μια απλή έκφραση ευχαριστιών. Επέλεξε να απευθυνθεί επίσημα στη Διοίκηση του Αεροδρομίου Ηρακλείου, ζητώντας να ενημερωθούν οι προϊστάμενοι τόσο της εφημερεύουσας γιατρού όσο και του εργαζομένου της εταιρείας εξυπηρέτησης εδάφους, ώστε –όπως η ίδια επιθυμούσε– να γνωρίζουν ότι η επαγγελματική τους επάρκεια, η άμεση ανταπόκριση και, κυρίως, η ανθρώπινη συμπεριφορά τους άφησαν ένα αποτύπωμα που, όπως χαρακτηριστικά γράφει για τη γιατρό, «δεν θα ξεχάσω ποτέ».
Το e- mail που έστειλε
Dear Heraklion Airport Management Team,
I am writing to request your assistance In forwarding two deeply heartfelt thank-you messages to staff members at your airport. In the early hours of 3rd July, I was traveling solo and became extremely ill. The incredible care and swift action I received from your airport medical team and ground service crew truly saved me.
Please ensure these messages reach the relevant supervisors:
MESSAGE 1: FOR THE DUTY MEDICAL DOCTOR (First Aid Station)
I want to send my deepest thanks to the female doctor who treated me at the airport medical room. I arrived at the airport extremely ill and vulnerable, and she treated me at approximately 12:30 AM on 3rd July, administering my medication. Thank you for listening to me instantly, conducting every check possible, and making me feel like you truly cared about my health rather than Just rushing me through. Your professionalism and warmth gave me the strength to make It home safely. I will never forget your care.
MESSAGE 2: FOR THE GROUND HANDLING SERVICES WORKER (Sky Express / Skyserv)
I want to thank a specific male staff member who helped me when I was extremely weak and running late for my flight. I arrived at the airport around 12:15 AM on 3rd July. He wore a uniform shirt that said “Skyline” (which I believe corresponds to Sky Express or Skyserv ground handling). Even though I was late due to my sudden medical crisis, he was incredibly patient. He carried my heavy bag for me, personally guided me all the way through the boarding process, and made sure I safely reached a seat by boarding. Please pass these messages along to let them know that their empathy turned a terrifying situation into one where a solo traveler felt entirely safe. They are an absolute credit to Heraklion Airport.
Sincerely
«Αγαπητή Διοίκηση του Αεροδρομίου Ηρακλείου,
Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας ώστε να προωθήσετε δύο ιδιαίτερα εγκάρδια μηνύματα ευχαριστιών προς μέλη του προσωπικού του αεροδρομίου σας. Τις πρώτες πρωινές ώρες της 3ης Ιουλίου ταξίδευα μόνη μου και αισθάνθηκα ξαφνικά πολύ σοβαρή αδιαθεσία. Η απίστευτη φροντίδα και η άμεση ανταπόκριση που έλαβα από την ιατρική ομάδα του αεροδρομίου και το προσωπικό εξυπηρέτησης εδάφους κυριολεκτικά με έσωσαν.
Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι τα παρακάτω μηνύματα θα φτάσουν στους αρμόδιους προϊσταμένους.
ΜΗΝΥΜΑ 1: ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΦΗΜΕΡΕΥΟΥΣΑ ΙΑΤΡΟ (Σταθμός Πρώτων Βοηθειών) Θα ήθελα να εκφράσω τις πιο ειλικρινείς και βαθιές μου ευχαριστίες προς τη γυναίκα γιατρό που με φρόντισε στο ιατρείο του αεροδρομίου. Έφτασα στο αεροδρόμιο σε πολύ άσχημη κατάσταση, αισθανόμενη εξαιρετικά αδύναμη και ευάλωτη, και εκείνη με εξέτασε περίπου στις 00:30 της 3ης Ιουλίου, χορηγώντας μου την αγωγή που χρειαζόμουν. Σας ευχαριστώ που με ακούσατε αμέσως, που πραγματοποιήσατε κάθε δυνατή εξέταση και που με κάνατε να νιώσω ότι πραγματικά ενδιαφερόσασταν για την υγεία μου, αντί απλώς να προσπαθήσετε να με εξυπηρετήσετε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ο επαγγελματισμός και η ζεστασιά σας μου έδωσαν τη δύναμη να καταφέρω να επιστρέψω με ασφάλεια στο σπίτι μου. Δεν θα ξεχάσω ποτέ τη φροντίδα που μου προσφέρατε.
ΜΗΝΥΜΑ 2: ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΥΠΑΛΛΗΛΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΕΔΑΦΟΥΣ (Sky Express / Skyserv) Θα ήθελα να ευχαριστήσω έναν συγκεκριμένο άνδρα υπάλληλο, ο οποίος με βοήθησε όταν ήμουν εξαιρετικά αδύναμη και κινδύνευα να χάσω την πτήση μου. Έφτασα στο αεροδρόμιο περίπου στις 00:15 της 3ης Ιουλίου. Φορούσε στολή με την ένδειξη «Skyline» (η οποία πιστεύω ότι αντιστοιχεί στην Sky Express ή στη Skyserv, την εταιρεία εξυπηρέτησης εδάφους). Παρόλο που είχα καθυστερήσει εξαιτίας της ξαφνικής ιατρικής μου κρίσης, ήταν απίστευτα υπομονετικός. Κουβάλησε τη βαριά μου αποσκευή, με συνόδευσε προσωπικά σε όλη τη διαδικασία επιβίβασης και φρόντισε να επιβιβαστώ με ασφάλεια και να καθίσω στη θέση μου.
Παρακαλώ μεταφέρετε αυτά τα μηνύματα ώστε να γνωρίζουν ότι η κατανόηση και η ανθρωπιά τους μετέτρεψαν μια τρομακτική εμπειρία σε μια κατάσταση όπου μια γυναίκα που ταξίδευε μόνη της ένιωσε απόλυτα ασφαλής. Αποτελούν πραγματική τιμή για το Αεροδρόμιο Ηρακλείου.
Με εκτίμηση
Να σημειωθεί ότι στο αεροδρόμιο “Νίκος Καζαντζάκης”, υπηρετούν 2 μόνιμοι ιατροί και μια νοσηλεύτρια, και καλύπτεται όλο το 24ωρο με εφημερίες από γιατρούς του ΚΥ Καστελίου (άλλοι 5 γιατροί).