Περισσότερες από 7.500 κλήσεις δέχθηκε η γραμμή Καταναλωτή 1520 μέσα σε ένα χρόνο και παράλληλα 4.000 καταγγελίες έχουν υποβληθεί στην ηλεκτρονική πύλη καταγγελιών καταναλωτών του υπουργείου Ανάπτυξης, από την αρχή του χρόνου, σύμφωνα με στοιχεία που διαβιβάστηκαν στη Βουλή από την Γενική Γραμματεία Εμπορίου του υπουργείου Ανάπτυξης.
Όπως ειδικότερα αναφέρεται στο έγγραφο «μέσω της ηλεκτρονικής πύλης των καταγγελιών, από 1.1.2023 έως 21.11.2023, υποβλήθηκαν 3.824 καταγγελίες εκ των οποίων 2.394 διαβιβάστηκαν στη διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και 1.301 διαβιβάστηκαν σε άλλες υπηρεσίες (279 σε άλλες υπηρεσίες εκτός υπουργείου και 1.022 στη ΔΙΜΕΑ). Επίσης, από τις 16.11.2022 έως και τις 15.11.2023, το τηλεφωνικό κέντρο δέχτηκε και απάντησε 7.610 κλήσεις για παροχή πληροφοριών, καθοδήγηση ή για την υποβολή καταγγελιών, όπου δεν ήταν δυνατή για αντικειμενικούς λόγους ή ηλεκτρονική υποβολή τους».
Για τη λειτουργία της γραμμής 1520, λειτουργούν δύο βάρδιες υπαλλήλων, διάρκειας τριών (3) ωρών ημερησίως έκαστη, με ταυτόχρονη φυσική παρουσία τουλάχιστον δύο (2) υπαλλήλων στο τηλεφωνικό κέντρο από τις 09:00 έως και τις 15:00 τις εργάσιμες ημέρες της εβδομάδας.
Η γραμμή 1520 έχει πολλαπλούς σκοπούς όπως, την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με την άσκηση των δικαιωμάτων τους σε συνήθεις περιπτώσεις και προβλήματα που παρουσιάζονται στην αγορά, τη λήψη καταγγελιών από πολίτες που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα https://kataggelies.mindev.gov.gr/, όπως οι υπερήλικες πολίτες ή ΑμεΑ με προβλήματα όρασης, καθώς και την υποβοήθηση όσων έχουν τις ικανότητες να χρησιμοποιήσουν απλά ηλεκτρονικά μέσα να υποβάλλουν τις καταγγελίες τους στην εξειδικευμένη πλατφόρμα https://kataggelies.mindev.gov.gr/.